小企业

消费者在网上购物比以往任何时候都在网上购物并改变零售业,这并不奇怪。但是较小零售商的好消息是这种变化并非所有的厄运和忧郁。事实上,现在是小企业的完美时间,特别是发展他们的客户群。

为了更好地了解小型企业目前存在的机会,我们最近要求消费者对他们的购物偏好以及将它们吸引到小型企业。 通过这项调查,很明显绝大多数消费者想要购物一切,超过三分之三表示他们想要支持小企业!

简单地说,这是一个很棒的消息,看看小企业购物的胃口很强。但是,调查还分享了一些小型零售商的有趣警告标志。例如,大多数购物者也表示他们认为他们在更大的商店获得更多价值和更好的价格。

这些结果表明我们已经达到了一个有趣的一面,消费者重视小企业体验。在翻盖方面,这些同一购物者因价值感知而面临其他零售商的风险。对我来说,这意味着较小的零售商需要接受使它们独​​特的原因,同时也寻找新的方式来为客户创造价值与大盒式零售商竞争。为了满足这一挑战,最聪明的企业正在选择在线和砖和砂浆的混合。

找到这个平衡的关键是什么?以下是四个步骤,小企业可以采取的融合在线和砂浆成功并与大家伙竞争。

1专业化& expertise: 虽然用大型零售商购物可以方便,但我们调查的超过三分之一的购物者表示,他们在较小的零售商处购物,因为他们对他们的产品和服务的深刻专业知识。较大的商店可能能提供广泛的产品,但小企业可以在网上和商店的专业领域成长,并且很清楚,这对客户来说很重要。小企业应该强调他们的能力,为客户提供深入的知识,最终帮助购物者对他们的购买选择感到充满信心并再次回来。

2人触摸: 较大零售商的纯粹规模也可以阻碍客户体验。我们的调查发现,缺乏个人互动留下了客户所需的东西,其中38%的人说他们觉得这些企业缺乏个人触感。此外,即使在线购物时,许多客户也表明他们仍然希望与真正的人类交谈,他们可以在沿途中回答问题。通过拥有Brick-and-Mortar位置并确保对网上询问的快速回复,小企业主可以简单地通过可在更大的商店挣扎的方式提供专注的关注。

3付款选择: 在不断扩大的数字付款方式世界中,客户的选择比以往任何时候都有更多的选择 - 以及他们期望他们的零售商。大约38%的客户响应我们最近的调查表明,各种付款方式对于他们选择购物的位置非常重要。通过在线和店内进行各种各样的付款来镜像更大的零售商提供的,小企业可以消除这种变量,并确保客户完成购物。

4专业网站: 由于可能的网站/科技困难,受调查的购物者与较小零售商购物的两倍。在许多情况下,故障的网站可能意味着制造或丢失销售之间的区别。虽然较大的零售商具有专用的Web开发部门,但小型企业可以利用交钥匙平台,以保持他们的电子商务门户网站加速。许多这些服务可以减轻小企业所有者学习复杂编码的需求,同时提供了几种能够让小企业专注于客户的效率。

通过遵循此建议,小型企业可以为客户提供无缝购物体验 - 无论是在线和店内。网上购物不必意味着砖和迫击炮反之亦然。小企业应该在今天的数字娴熟的品牌忠诚世界中拥抱他们的优势,以让客户再次回到时间和时间。

Kushagra Shrivastava是一名董事总经理 雅虎小企业,他负责产品管理和业务功能,包括营销,销售,业务开发,设计/ ux,开发人员和通信。

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