客户服务代表

由Rieva Lesonsky.

您可能不会将您的小企业网站视为数字客户服务代表 - 但这正是它可以(也应该)的正常。这些天,您的网站是您提供客户服务的前线。

毕竟,当你’重新寻找一家生意,你先去上网,对吗?你看看公司’S网站 - 您发现的内容可以制造或打破与他们做生意的决定。它’对于您的未来客户来说也是如此。

那么你如何确保您的网站是一个伟大的客户服务代表?问自己这五个问题:

  1. 这个容易用吗? 无论是它,访客都应该能够快速浏览您的商业网站’是一些信息或可信的电子商务网站。关键信息是否易于找到“above the fold” - 也就是说,没有分页?右侧和左侧导航栏是否清楚地表明如何找到用户可能想要的其他产品或信息?您可以使用Google Analytics(它’S自由注册)查看访问者在您的网站时做了什么。他们留下多久了?在主页之后,他们接下来要去哪里?如果每个人似乎都来到你的主页,然后在没有其他任何地方离开,也许你的主页太令人困惑。
  1. 是信息吗? 访问者应该能够轻松找到您网站上的基本信息。如果您拥有一个物理商店,餐厅或办公室,基础知识包括您的业务地址,运营时间,电话号码和其他方式来联系您,例如社交媒体帐户或电子邮件。如果您在网站上销售产品,则应容易地看出您提供的产品,查找不同的产品类别,并获得基本信息,如退货政策,运输时间和运费。大学教师’T让游客追捕这类信息,或者他们可能赢了’t bother.
  1. 它可以回答问题吗? 如果访问者对您的产品或服务有疑问或遇到麻烦,那么能够从您的商业网站获取帮助,使生活更轻松,为您而言。除了电话号码,所以人们可以致电客户服务,如何在网站上添加在线聊天?对于小型企业网站来说,有许多低成本的聊天工具。您还可以包含常见问题(常见问题解答)部分,其中答案客户拥有或指示他们经常遇到的问题。这允许您的访客帮助自己,为您提供网络客户服务的时间和金钱。
  1. 很快有助吗? 换句话说,您的商业网站加载有多快?客户对今天的网站有很高的期望,如果您的网站占用了几秒钟以加载,它’S客户服务相当于让它们在长期结账线上等待或收听您的举行音乐半小时。定期测试您的网站在各种浏览器和计算机和移动设备上加载的快速。
  1. 随时随地可以帮助他们吗? 谈到移动设备,它们比以往任何时候都重要的是客户服务工具。繁忙的客户希望在手机上的所有内容进行,从检查订单状态,以便在线致电您的公司或查找餐厅菜单。如果您的商业网站仍然是’移动友好,你’在线客户服务方面落后于曲线。

将您的企业网站视为您的总是持,永无止境的客户服务代表,并充分利用它。