你的事

由凯文林,博士

去年,银行巨头Wells Fargo被罚款1.85亿美元,据称涉及超过200万张假客户账户。现在, 新申请 由原告的律师表示,在2002年至2016年期间(银行争议该号码)之间可能已经欺诈性创建​​了多达3.5个账户。

这一重大失败直接归因于银行的上层管理,这被忽视并在此过程中提前签发错误。未能采取行动创造了一种在跨越级别的文化,以报告问题和欺诈行为—包括来自前线经理的压力在性能结果上。最终,首席执行官John Stumpf丢失了 他的工作而且危机严重受到了少数大银行之一的公众信心,避免了在金融危机期间在2008 - 2010年期间的重大损害。

简单的事实是,公司由人经营,人们犯错误。公司可以做的最好的事情来减轻问题是建立一个企业文化,无论误操作是否来自前线员工或C-Suite,都可以容忍错误并从中学习。但是,当个人错误影响您的业务时,隐藏后果可能是最终的开始。

虽然小企业主可能没有井法戈的John Stumpf,那些发现自己在这个困境中的人应该遵循五个步骤,并保护他们的运营:

  1. 看看镜子并评估你做错了什么。 首先,未能评估你所做的事情以及影响,意味着同样可能再次发生。其次,此步骤将允许您清楚地理解要解决的问题。毕竟,这不仅仅是一个问题;问题可以弥补您的个人和专业的存在。案例指出:Lance Armstrong坚决否认,尽管有一定的证据表明,他一直在使用性能增强的药物。他的Mea Culpa,当它终于发生时,似乎比真正的折射更伤害。他仍然责备了 美国反兴奋剂Agency和2015年,告诉英国广播公司,“如果你带我回到1995年,当兴奋剂完全普遍存在时,我可能会再做一次。” Armstrong现在面临 1亿美元的诉讼 来自前队友弗洛伊德兰迪斯和美国政府。
  2. 承担责任并道歉。 首席执行官 airbnb. 建议领导人在一个艰难的情况下“有一些谦卑。“这是良好的建议。消费者是一个宽容的束,愿意给一个品牌第二次机会。拥有错误表明您正在努力改变和改进,而不是回避和混淆。
  3. 与利益相关者重建信任。 具体而言,信任需要用违禁的党重新获得—一般来说,员工,投资者和/或客户。它不会过夜。每个良好的危机通信专业人士都知道重建信任需要努力和时间。
  4. 将您的新思想嵌入到您的运营中。  让你的行动自我讲话,而不是自我推广或人为的。事实上,Kalanick将从CNN意见评论员训练这一建议,即Kalanick的错误是“......只有最近在一家庆祝社区中断的公司的长期事件,以及奖金,权力和权力控制高于道德。“
  5. 无论如何,请遵循您的价值观。 有时需要一个Mea Culpa,但有时这意味着这意味着制造不受欢迎的决定并坚持你的道德。价值与领导者共鸣,在危机面前塑造它们的反应和决定,更广泛地,定义他们的行为如何影响他们的公司。您应该考虑追求执行领导的最佳实践,包括对您的个人价值观和领导原则的反映,其次是360度评估,以确保员工和其他人认为您的行为与您所说的价值一致。

箴言13:3告诉我们,“那些守卫嘴唇的人保留他们的生活,但那些说皮疹的人会来毁了。”作为企业家,你习惯了挑战。不要让高度公钥定义和毁掉您的业务。投资少数策略将以消费者宽恕,投资者信心,员工士气和练习价值为中心领导的内在奖励获得奖励。

博士,博士,博士,是一个 组织理论与管理副教授 Pepperdine Graziadio商务和管理学院 和主席和创始人 Groves咨询集团,帮助组织通过执行评估,开发和继任计划能力发展领导人才。

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