目标巨魔

由Rieva Lesonsky.

最近,巨型零售商目标宣布将消除其玩具部分中的“男孩”和“女孩”标签,并使用性别中性标签。该公告在目标的Facebook页面中激起了一些争议,因为一些客户在其他人嘲笑它时鼓掌。但是当A. 目标巨魔 设置假目标客户服务Facebook帐户,真的吹了。

根据“要求Forhelp”的名称,并与公司的靶心标志作为他的图标,Mike Melgaard采取了社交媒体,为讽刺的反应而享受愤怒的目标客户。 16小时,Melgaard在假账户关闭之前回复了大约50个帖子,煽动着火焰,突出了目标,该目标也计划在其服装部门甚至教规浴室上消除性别标签。 (这肯定会开始一些谣言飞行。)

虽然互联网正在被目标巨魔的幽默,但对于一个发现他们的社交媒体角色劫持的小企业(或任何业务),这个故事并没有笑声。当然,目标足以让任何否定事件发生任何否定事件(没有双关语),但是较小的客户群的小型企业呢?

目标巨魔事件指出了在您的社交媒体账户账户时保持警惕的重要性。以下是一些步骤,您可以采取以确保这样的东西不会发生在您的业务中。

  1. 限制访问。 对您允许在您的社交媒体账户上发布谁的谨慎态度。只有信任的员工应该有这一特权。如果有人离开公司,请确保他们的社交媒体用户名和登录关闭。
  2. 创建和使用强密码。 不要为社交媒体发布的业务中的每个人共享相同的用户名和密码。要求每个人创建自己的(或为它们生成一个),并使其复杂于符号,数字和大写。每季度更改密码。
  3. 自定义隐私设置。 不要只是使用默认选项。使用每个社交媒体帐户中的最大可能的隐私设置来保护您的业务。
  4. 登出。 确保员工在使用社交媒体时登录和退出。保持不断登录只是要求麻烦。密码管理工具可以通过使员工能够快速登录,同时仍通过复杂密码保持安全性来使这更容易。
  5. 请注意。许多小企业所有者可以如此繁忙的安排和发布他们的社交内容,他们忘记密切关注用户的回报。始终监控社交媒体账户的状态至关重要。好消息是,这实际上是一个小公司可能在一个大公司拥有优势的领域。由于发生了较少的帐户和互动,何时出现异常突出的东西时,应该更容易看出。使用社交媒体工具如 哈托伊特, Sproutsocial. 或者 提到,这向您展示了一个地方的所有社交媒体账户,并提供实时警报,可以帮助您留在最重要的产品中。
  6. 让客户轻松联系您。 发布在您的网站上与您的业务联系的几种方式 - 电子邮件,聊天,电话等 - 如果您的社交媒体页面上似乎奇怪,客户可以直接与您联系。
  7. 快速回应。 如果您在贵公司的一个社交媒体帐户中看到奇怪的奇怪,请致电编辑,删除或回复帖子或推文 - 以恰当为准。

如果最坏的情况确实发生,并且您的社交媒体帐户被黑客攻击,请采取措施来控制损坏,让客户知道正在发生的事情以及如何处理情况。