由Rieva Lesonsky.

你有没有谷歌你的商家名字只是为了看看弹出什么?你应该,因为你在互联网和社交媒体上发现的东西可能会让你感到惊讶。否定审查,声称您的业务欺骗客户或对您的指控可能是您发现的第一个搜索结果 - 这意味着这是潜在客户看到的第一件事。如果你不’T实践在线声誉管理,您的业务可能会受到影响。

去年我采访了一位在社交媒体对其业务的审查时,一名长期存在的企业家,在社交媒体上导致销售额下降了50%。业主不得不摆脱员工,一年和许多在线声誉管理努力,他的业务刚刚开始恢复。

这样的情况是每个小企业主的最糟糕的恐惧。事实上,害怕社交媒体的负面评论是一个因素,使一些小企业所有者完全不受社交媒体。但采取这种态度将头放在沙滩上。现实是,客户正在在线对你说的话,既好坏,无论你知道吗?如果你不知道他们对你所说的话,你如何踏上聪明的在线信誉管理?

以下是一些步骤您可以参加Savvy在线信誉管理:

  • 在您的业务名称,您的姓名,甚至您的主要产品名称上设置Google警报,以便当有人在网上或社交媒体上说话时,您将被警告。每月左右,将您的业务名键入搜索引擎并查看出现的内容。你可能会感到惊讶。
  • 在本地搜索目录上索取您的业务列表,如本地内容,CitySearch.com和Google。再次,您可能会惊讶地看到您的业务信息已列出;许多目录将本地企业的名称放入其系统中,并且该信息可能或可能不正确。您要确保列出了正确的信息。这也是查看弹出的任何审查的时间。
  • 了解您的业务的综述和社交媒体网站。如果您拥有一家餐馆,您将想查看yelp。如果您跑床和早餐,您需要查看TripAdvisor。喜欢与否,您的业务正在这些网站上提到,您需要在那里练习在线声誉管理。
  • 如果你发现有人在线令你难以在线令你难以燃烧的事情怎么办?采取措施与该人联系,了解问题所在。虽然您想要在网站的公共论坛中首次联系,但最好脱机进一步通讯。如果你能解决这种情况,请这样做。一旦情况得到解决,在线分享信息。

越来越多的今天,客户重视诚实的小企业,所以试图隐藏否定审查或评论会更弊大于利。相反,专注于将负面转变为正面。以专业的方式处理艰难的局面可以赢得新客户。