顾客

由Ryan Markel.

当我读这些单词时,我发现他们吸引人,甚至有点可爱的简单性:

“It’没有证明自己;它’s IMPROVE yourself.”

一周后,我意识到这七个字是征服组织内任何挑战的关键,特别是与客户服务有关。

我学到了这七个单词的价值的方式,因为我在购物房屋抵押贷款时发生了,这七个单词的价值也不意外。你有没有真正脱颖而出的客户服务经验 不是 出于正确的原因?我最近拨打了一个办公室,被接待员招呼了’s, “我如何指导您的电话?” - 没有参考公司’姓名,或者为此问题。

我问她是否可以回答我的问题,以便为我的新家保障抵押贷款,相当于说法“我是贵公司支付的人的类型 成千上万 每天到市场的美元,”并收到了快速回复,“one moment,”然后举行音乐。经过几秒钟后,绅士拿起我的电话,并以极度休闲的语气说明,“Hello?”我的困惑在不知道我是否被转移到抵押贷款经纪人或大学兄弟会的房子,导致几秒钟的沉默。

在收集自己之后,我礼貌地询问了我达到合适的组织,以及合适的人,回答我的问题,与使这家公司一小笔钱。他立刻充斥着他,因为他自豪地告诉我,我立即分享了他记忆的电梯沥青。

我解释了我的需求,问他是否可以帮助我,当他回答他可以,他提供了我的联系信息,并有人给我打电话。作为这是一个工作日早上,我很惊讶那里’有人可以回答这样一个基本问题“do you provide 融资 在田纳西州的家园?”

当他第二次要求我的信息时,我冷静地告诉他,我将继续寻找别处。他奇妙地问了我为什么,看起来真正感兴趣,因为两者都阻止我结束了呼叫并学习出错了什么。在那种精神,我决定给他疑问的疑问,这些疑问几乎没有其他人通过分享来自动机买家的一些反馈的金块。

我与他分享有三个原因我决定继续前进。我解释了第一个原因是接待员,并开始分享她在她没有的时候感受到的尴尬’提到公司的名称。在我完成我的解释之前,他把我剪掉了,开始捍卫她,并且似乎证明了她如何做错了。

我在步行中抓住了他的苛刻的话语,继续我的第二点:他随便拿起我的呼吁的方式“你好?”当我通过这一解释的第二句话时,他迅速打断了我并宣布了,“让我给你第四个原因,”他挂断了。

当我’我肯定有人发现这个人’S行动不专业,我警告你们所有人都在每天都有相同的事情,尽管是不同程度的。每个人都在每天提供大量反馈 - 我们的员工,我们的孩子,我们的供应商或客户 - 以及它’由我们决定我们对它的作用。我们会捍卫自己,因为我们专注于证明我们已经有多伟大了吗?或者我们将正确治疗我们作为礼物的反馈,最终改善我们是谁的所以我们’下次更好。请记住,选择是你的:你会选择证明自己或改善自己吗?

Ryan Markel是一名教练 Petra Coach - 一个屡获殊荣的商业教练公司帮助全国各地的企业家和领导人构建公司文化,专注于目的,对准和问责制。在他与Petra Coach的角色中,Ryan呼吁他的第一手经验,实施洛克菲勒习惯,使领导能够发展他们的企业并实现他们以前认为不可能的结果。

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