电子邮件

记得工作电子邮件大多是重要的业务吗?您的收件箱充满了应得的对话,主题和附件。好吧,电子邮件已经走了很长的路…对于许多人来说,它已经糟糕了。今天,我们的工作函数被塞满了不必要的CC,垃圾邮件和更糟糕。它’鲁莽和疲惫不堪。 

如果您通过电子邮件与客户合作,您可能听说“我没有收到您的电子邮件”或“您可以重新发送文件吗?”客户是否失去了沟通?或者我们不是首先发送它吗?一个更好的问题可能是“我们如何将自己和客户定位在一起更成功?” 

幸运的是,可以简化与技术的客户端通信,因此我们可以更快,更安全,杂乱无章。最好的部分是,经验很棒。

当我们从电子邮件中移动沟通时,会发生好事。我们发短信给朋友和家人。我们使用社交媒体保持联系。我们使用应用程序来处理我们的银行业和财务状况。这些经历中的每一个都以电子邮件从未如此愉快。当企业采用这种新的客户通信态度时,他们将客户体验提升到2.0。如今,技术使其可供各种类型,大小和预算的业务。 

定义客户体验2.0

客户体验2.0意味着使用与客户设计的技术–特别是您与客户端交流的方式和交换数据。您的数字客户体验是您的公司的脸部,正确的解决方案不仅会使您更容易的解决方案,它也将使您的客户变得更轻松。如果您正在寻求提升客户体验,请首先考虑这三个因素:效率,客户满意度和安全。

效率

Pre-covid,平均办公室工作人员每天收到121个电子邮件。企业主人收到更多,使其几乎不可能跟上。成功的关键是将信号与噪声分开。通过在自己的频道中优先考虑客户端通信,公司可以重点关注其业务中最重要的部分— their clients —虽然减少了一般电子邮件的压力和分心。 

通过在正确的位置和公司的指尖的客户端通信,没有任何东西落下裂缝。通信与有关客户联系在一起,员工可以轻松地看到每天需要采取的行动。即使工作人员休假,您的公司也可以提供无缝客户服务。这种透明度水平有助于您使用更少的方式进行更多,并且它也让客户变得更加美好。 

客户满意度

面向客户的技术仅适用于客户使用它。因此,重要的是从客户体验开始并向后工作。例如,80%的消费者更喜欢在线银行,因为它比传统银行更方便。通过认识到他们的客户正在进行并提供令人愉快的移动和在线体验,现代银行增加了客户满意度,减少了流失和提高了效率。

当您想到您的数字客户体验时 战略,让您的客户在中心的需求。请记住,客户想要轻松。通过优先考虑易用性,移动性和客户端喜悦,您将激发您的客户并提升您的品牌。 

安全

最后但并非最不重要的是,远离电子邮件的敏感通信是公司和客户的胜利。 2020年,商业电子邮件危害攻击数量显着增加。事实上,FBI,IRS甚至AARP都将所有确定的商业电子邮件妥协作为企业及其客户的最大风险。 

要解决此问题,公司应避免通过电子邮件发送敏感信息。将通信移动到安全,邀请平台,降低了公司和客户的风险。如果该平台牢记了客户,并且在令人愉快的移动应用程序中提供,客户不仅会使用它,他们会喜欢它。

下一步? 

如果您已准备好开始您的客户体验2.0,请从您的客户今天开始,并制定计划采用简化沟通的技术。这不一定是一个全无的主张。例如,许多成功的银行,杂货店等,与一个完善的移动应用程序补充了他们的传统服务。在此过程中,他们扩展了他们的客户群,降低运营成本,并为长期增长定位自己。您可以通过为您的业务创建明确的愿景来做同样的事情,包括较少的电子邮件,更好的安全性和客户喜悦。幸运的是,有一个应用程序!

Chris Farrell,CPA是首席执行官 莱西乔是一家软件公司,其使命是赋予各种规模专业服务公司的专业服务公司首先将客户放在客户。通过从客户开始并为他们提供安全的移动平台来交换敏感信息,Liscio ComeLights客户,增加参与,并加深他们与公司的联系。客户体验2.0以百思乐开始。

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