个性化

最初出现在 Allbusiness.com

由Rieva Lesonsky.

今天的零售客户可以使用The Brick-and-Mortar商店到电子商务网站的近乎无限制的购物选择,他们可以在智能手机上点击。此外,亚马逊提供的定制购物经验提高了客户预期,对比以往更高的个性化经验。在这种越来越竞争的零售环境中,个性化已成为成功的关键。

对于客户来说不仅是个性化,对于零售商来说是有利可图的。将个性化纳入在线商业的公司预计到2018年将增加其收入高达15%, 报告Gartner..

幸运的是,零售商可以使用大量工具来帮助他们确定消费者的个人偏好和购物习惯,然后提供现在预期的人们的策划优惠,产品和购物体验。

我们分享四个步骤,您的小型企业可以采取以捕获更多个性化的购物者:

第1步:地图客户旅程。

您的客户如何商店,浏览和购买?要有效地定位它们,您需要数据驱动的洞察力。监控客户行为可帮助您获得客户的“360度”视图,以便您可以在购物之旅的每个阶段提供正确的产品,优惠和帮助。

之间的内置集成 Microsoft Dynamics 365. Adobe Marketing Cloud允许零售商使用CRM系统轻松访问各客户的营销历史。您可以看到您的网站上的客户,您的网站的移动版以及实际商店中的客户,为您提供个性化优惠和外展所需的知识。

第2步:预测客户行为。

很快,您将不仅可以跟踪和分析过去的客户行为,而且还可以预测其未来的行为。预测目标包含在线和离线行为,例如客户的财务数据和社交媒体活动,帮助零售商制作更有效的营销活动。

微软和预测分析公司Versium已集成 自动预测目标 例如,进入Microsoft Dynamics 365..例如,您可以使用最高返回的现有客户的配置文件来生成最有可能购买的新客户列表。这使您可以更加狭窄地定位您的营销,从而节省您的资金并改善ROI。

第3步:个性化店内体验。

事情互联网(物联网)使零售商能够自定义以前从未如此。使用基于位置的IOT技术,您可以为商店中的客户个性化信息,优惠和更多。客户的可能性是兑换的两倍 优惠是基于位置的.

以下是您如何使用此技术的一些示例:

  • 如果购物者一直在线浏览跑步鞋,您可以在靠近您的商店时将跑步鞋推到智能手机上的特殊优惠。
  • 如果他们在零售网站上的购物车中拥有产品,则灯塔可以将它们指向该产品进入您的商店时的位置。
  • 如果它即将开始下雨,您可以在附近的购物者发送遮阳伞折扣。

除了向智能手机发送个性化优惠外,IOT技术还可以触发相关信息以弹出商店中的数字标牌。使用货架传感器和信标,数字标志可以显示客户最近在手机上搜索的产品促销活动,或者在客户从架子上拾取产品时显示有关产品的更多信息。

Plexure零售个性化 解决方案集成了Microsoft的IoL启用CRM,因此您可以将与其他来源的客户数据合并,例如社交媒体,在线和移动使用。您甚至可以从外部来源中拉出数据,例如实时天气和流量,以进一步量身定制您的营销信息。

第4步:提供个性化服务。

技术可以帮助简化购物者的生活,使他们更满意,更忠于您的商店。例如,杂货店链 Macey的使用Microsoft的Skip应用程序 为了个性化促销,简化购物,消除长期结账线。购物者在智能手机上创建自己的购物清单。当他们进入商店时,列表由过道组织。当客户在购物车中放置物品时,他们用手机扫描它,然后使用Skip应用程序查看手机。

使用跳过的客户增加了商店访问并花费更多。此外,由于结账需要更少的收银员,收银员可以将他们的时间帮助您在地板上的客户,这使得更加个性化的店内经验。

通过利用技术,您可以为您的零售商店提供个人触摸 - 这有助于使其在当今艰难的零售市场中提供竞争优势。