应用程序

让消费者下载你的启动应用程序是一件事,但保持他们参与的是一个不同的球比赛。

由Asavari Sharma.

你知道吗 77%的新用户 安装后,切勿在72小时内使用应用程序吗?平均app丢失 95%的新收购的客户群 在Android和iOS垂直的前三个月内。

同样的原因是许多,包括没有吸引力的ui,船上责任经验,隐私问题,过度推送通知,减少需求等等。这就是为什么需要越来越多的业务,如你的移动应用程序中的漏洞,并改善其提供的经验。

1:1通信是必须的

虽然第一个客户可以自己探索移动应用程序是可以的,但是当您在该应用程序处于Beta阶段时,您的启动很重要。并且,这可能通过与第一个客户的接触增加。这些数字证明我的观点是:

  • 到2020年,客户体验将超越价格和产品作为关键品牌差异化因素。 [ 沃克 ]
  • 89%的企业将很快仅根据客户体验竞争。 [ Gartner. ]
  • 企业在获取新客户时烧袋中的一个洞。严重的是,这比保持老客户订婚的速度昂贵六到七倍。 [营销指标]
  • 在新客户的情况下,销售现有客户的概率为60-70%,而不是5-20%。 [ 邀请 ]

因此,只要您的手机应用程序开始下载,就可以向您的第一个客户提供反馈。作为企业所有者,您需要了解消费者想要的差距以及您的产品提供。

产品做对的

从开始本身与他们的早期客户一起闲置和对讲。它’通过他们的初始对话是与他们的两个协作软件工具,能够填补他们所期望的客户之间的差距以及向他们提供的内容。

因此,这个想法是与客户保持联系,从而获得他们的第一手反馈。我明白反馈一直听起来听起来很乏味,但它肯定会帮助你改善产品旅程。

您如何与早期客户有意义的联系?让’s find out:

1)云电话

  • 当他们必须向多个代表重复问题时,令人沮丧的89%的客户是令人沮丧的。 [埃森哲]
  • 87%的客户觉得品牌有更大的需求,以提供跨越媒体的一致经验。

对于像你这样的早期启动,投资技术可能不是优先事项,因为这’贵。但是,猜猜是什么?合适的技术可以使所有的差异!从您的第一个客户获取反馈和建立伟大的用户体验的最简单方法是通过云电话。

通过使用呼叫和SMSES,您可以减少您的早期客户所需的接触数。但通过云电话,也可以跟踪和测量这些呼叫和短信以始终如一地进行创新。云电话可以快速双向通信,否则这将是不方便的。

2)Web推送通知

推动的最显着优势与电子邮件和社交媒体不同,通知在桌面上实时地在消费者面前出现。并且,由于消息传递是个性化的,因此增加了他们迅速响应的机会。

早期的客户是否使用Movie App Midway或Hasn离开’登录几天,您可以使用推动以使他们采取行动。如果没有,您可以将它们重定向到客户服务中心,以防他们遇到问题。

3)社交媒体

根据Gartner研究,未能回应客户对社交平台的投诉可能导致流失15%。因此,让耳朵靠近地面,并迅速与社交媒体上的消费者沟通。

此外,使用社交媒体进行重新定位也变得流行。通过向您的网站添加代码,您可以跟踪访客的移动,并在其浏览Web的其他位置时使用广告服务。

它没有’如果他们使用他们的手机或平板电脑–一旦移动应用程序下载,您可以通过有针对性的广告联系到他们的目标广告,解决可以用产品解决的痛点。

客户对话是丰富的信息。他们提供了可以用来改善您的产品和整体产品的见解 用户体验e。早期参与可帮助企业不仅维持客户关系,更长时间,也可以提高他们的品牌股权。

对于抱怨的每一个消费者,26个消费者唐’t say anything –无论他们与品牌的好的还是糟糕的经历。因此,不要’等待您的早期客户完成行动,形成您的产品的意见,让人失望,离开。直接接近它们,尽可能简单地制作产品旅程。

Asavari写了很多关于营销的一件事,并建议企业家在他们的数字个人品牌上。她喜欢保持新兴技术的标签。她的专业领域是金融服务,技术,电子商务,CX和数据分析。你可以写信给她 [email protected] 或与她联系 linkedin。看看她的粉碎网站 www.asavarisharma.com. today!

应用程序 stock photo by bigtunaonline./ shutterstock.