云基础

那么,基于云的工具实际上是对SMB的最佳投资,以与客户培养有利可图的关系?

由Jaykishan Panchal.

小型企业对大型企业的关键竞争优势之一是他们可以真正与客户的个人关系培养。在SMB中,客户不仅仅是数据库中的数字 - 他们大部分时间都有脸部,名称和公司的强烈历史。

为了保持这些有意义的连接,小企业应该利用最佳工具。正如您所清楚的那样,重新参与重复客户的价格比获取新的更便宜。此外,返回客户往往具有更高的寿命值并花更多的顺序。事实上,重复客户花费 平均31% than new ones.

基于云的技术可能意味着差异 持久,有利可图的关系 与客户和一次性买家。这些工具使SMB可以轻松访问与客户和客户保持健康连接至关重要的关键信息。当然,有许多数字节目可用 - 其中许多人都有很多不必要的功能,高价格标签。

基于云的程序通常是较小企业的最佳选择,因为它们可以在办公室内和出出来访问。此外,所有信息都可以在整个组织内立即共享。

那么,基于云的工具实际上是对SMB的最佳投资,以与客户培养有利可图的关系?

基于云的发票管理,用于准确结算周期

想知道最快的方式让客户挫败并失去信任吗?将其发送错误规定的账单。

即使它可能是一个简单的会计错误,也可能足以让客户质疑您的业务的业务的准确性,并阻碍重复销售的可能性。其他会计问题,如延迟付款,错误的报销或不准确的估计也可以摧毁与客户的关系。

基于云的会计工具是SMB的最佳选择,因为它将自动跟上更改,以便没有任何内容丢失,高估或误操作。 CloudBooks. 是一个专为需要创建专业会计文件并跟踪财务而设计的小型企业和自由职业者的工具。

来源

公司可以创建自己的模板,与他们的品牌匹配,自动更新和调整数字,以及创建定制报告以保持所有财务状况。

这里的基于云的系统的好处是所有报告都可以通过实时访问和轻松编辑所有报告。如果您正在与客户交谈,需要对估计报告进行一些更改或提供特殊折扣,可以立即进行更改,所有财务报告将自动同步。

这减少了发票错误的可能性,它可以通过所有过去的客户端跟踪您的结算历史记录。

用于领导管理的视觉交互软件

如果您曾经呼吁客户服务线并从部门反弹到部门,您确切地知道每次转移时一遍又一遍地重复您的情况是多么令人沮丧。不仅令人讨厌,但它让你觉得你真的对公司并不重要。这就是为什么集成的CRM工具对所有尺寸的企业非常重要 - 包括SMB。

重要的是记录和跟踪与客户端的每一个互动,因此笔记是准确的,而且销售团队不骚扰或遗忘。当时间真的是本质的时,这是非常重要的。如果销售代表能够通过保持所有过去的互动仔细追踪近似的时间,可以提高转换的机会。

视觉交互工具如 周一 通过将所有任务组织到视觉板上,使培育和领导管理更容易留下更容易。

来源

该计划对于集团项目也很棒,因为它会使个别任务组织并标记每个人的进展。

可以通过这个工具记录每个单一的互动,团队中的每个人都可以访问每个有针对性的帐户的信息,以便他们确切地知道客户落在买方的旅程中,需要怎样才能培育销售领先的铅。

客户服务通信频道解决问题

奇妙的客户服务通常是SMBS分开的,通常是因为他们的关怀员工和他们可以给客户的特别关注。但除了刚刚拥有品牌背后的伟大人民,小企业还需要跟上改变偏好和技术,提供优质的服务。

根据A. 来自Liveperson的调查,许多客户仍然希望通过电话或电子邮件来到客户服务代表。但是,57%更愿意使用实时聊天服务,51%更喜欢自助型选项,例如常见问题页面。此天,越来越多的客户正在转向社交媒体,直接与品牌联系,当他们有一个问题或疑虑时。

来源

SMBS跟上消费者偏好以提供优越的客户体验是非常重要的。工具喜欢 爱情 旨在帮助小公司通过提供多种通信选项来保留客户服务系统。

来源

此工具可用于实时聊天会话,电话,社交渠道和支持门户,因此每个客户都可以选择它们如何帮助。客户服务代表还可以创建具有分段和分配标签的客户机票,因此每个人与可以帮助它们的确切部门连接。

结论

没有真正的方法来衡量客户关系对小型企业的宝贵方式。通过使用基于云的工具,有效客户管理所需的所有必要信息都可以在每个人的指尖中获得。

此外,所有的交互和信息都可以在实时更新和更改,因此没有任何内容丢失。通过拥抱这种客户关系技术,SMB可以继续提供卓越的客户体验,这将有助于他们吸引和留住更多的客户并与大型公司竞争。

Jaykishan Panchal是SEO&内容营销经理 E2M Solutions Inc.。实施尖端SEO战略,以帮助企业加强其在线业务是他的强项。除了帮助小型和大型企业之外,他喜欢在行业中有9年的知识和专业知识的知识和专业知识的创业者,初创公司,初创公司的宝贵资源。

基于云的技术 stock photo by ImageFlow./ shutterstock.