商业

在过去一年中所有令人震惊的认识中,有一个不应该让我的数字代理商感到惊讶的:发现自己不准备在线开展业务的公司数量。我们遇到了许多正在“数字化转型”中苦苦挣扎的新客户,从提供不再亲自提供的个人服务到简单地设置在线订购等。在大多数州都建议客户和客户尽可能多地留在家中的情况下,许多州仍然发现很难将其实体产品转换为虚拟世界。幸运的是,有一些出色的品牌例子可以做到这一点,我们认为一些技巧可以帮助您的企业跨越数字鸿沟。

大企业快速发展

有各种各样的品牌以最小的占地面积为客户提供丰富的数字体验。

  • 沃比·帕克–该光学品牌不仅因为其浮华的外观而且价格适中,而且获得了普及,还为客户提供了一种有趣的方式来尝试他们的产品而无需踏入商店。该品牌不仅向客户发送了实际的镜架以进行尝试并发回,他们还 创建了一个应用 用户可以以数字方式试戴眼镜。它不是完美的,但它很有趣,独特,足以吸引人们访问该网站,只是为了获得体验。
  • MAC化妆品–这家国际化妆品牌在大流行流行之前已经开始在其商店中使用虚拟试戴镜,但已经 增加了他们 自Covid-19爆发以来。该品牌还提供与Warby Parker类似的服务,允许客户上传自己的照片,并以虚拟方式“尝试”各种色调的化妆品。
  • 侍酒师公司亲自完成了几乎100%的业务,举办了品酒会,从家庭团聚到公司活动等等。此后,该品牌已经虚拟化,提供基于Zoom的品酒会,在下订单后的十天内将选定的瓶子交付给客户。然后,由经过认证的侍酒师指导客户进行与现场活动类似的体验。
  • 十亿牡蛎项目–总部位于纽约的非营利组织每年举行盛大晚会,不遗余力。今年, 活动上线了 每个与会者都被运送了葡萄酒和牡蛎,以在家中享用。 Zoom主持的各种分组讨论室会指导客人进行品酒,去皮教程等。
  • 大银行–随着无数的分支机构向公众关闭,全国各地的银行被迫 增加他们的数字服务产品。人工智能和虚拟银行的发展将花费十年的时间,而现在则需要花费一半的时间。由于大流行,ATM和商店的非接触式付款有所增加。
  • 她跑–这家总部位于纽约的非营利性组织(以前称为“纽约广告女性”)已经举办了107年的现场活动,包括社交会议,著名演讲者和企业赞助商。此后,他们将所有活动都转移到了网上,仍然致力于为与会者提供顶级体验。有了这一变化,She Runs It可以覆盖更广泛的受众,现在很多 全球的 品牌为员工提供组织的会员资格。

如何从在线进入在线

从示例中您可以看到,有多种方法可以使消费者以新颖有趣的方式与您的品牌互动。我们有一些技巧可以帮助您和您的团队迎接新的常态。

  • 提供数字化–像Warby Parker和MAC一样,尝试通过Internet提供店内体验。考虑一下虚拟助手,运送样品,甚至创建一个引人入胜的应用程序。做出一些新的事情来告诉您的客户您正在与时俱进。
  • 扩展您的服务–随着互动和销售转移到网上,这是拓展市场的绝佳机会。从金融到食品服务,全国各地的品牌都可以覆盖每个州的人们,因此,您的营销和推广活动可以反映出来。现在可能是进行全国CRM活动或更新网站措辞的好时机。
  • 产生现场活动–现场活动制作的门槛已大大降低,允许大多数人使用环形灯和麦克风来创建数字内容。说明您的品牌,介绍员工,并说明您的运作方式。它可以是您在YouTube上发布的一系列关联视频,也可以只是在您的一个社交媒体频道上直播。
  • 视频聊天的黄金时代–以前需要24小时前往洛杉矶的行程现在只需单击鼠标即可。视频会议是新的常态,不必一直做所有的事。随意使用FaceTiming或在Zoom通话中跳跃实际上使人们更加团结,因为每个人都在处理锁定和旅行限制的相同问题。这不是暂时的。许多大型企业计划保留一部分 远程劳动力, 永久。

前所未有的最佳时机来推动创意和数字转型。寻找成功做事的人,看看自己的需求是一个在线接触客户的好地方。

自2005年创立FATFREE以来,Mike Metz已发展出一支才华横溢的创新团队,可指导客户部署对业务产生重大影响的数字策略。

与多个行业的客户合作,尤其是高度复杂和受监管的行业,使FATFREE有机会探索从网站和电子商务到社交媒体和CX的全方位数字渠道,这常常会突破客户期望和目标的界限。技术可以做到。

沃比·帕克 stock photo by 德·查特吉 /快门