沟通

大流行压力相关的有毒通信可以蠕变到您的客户沟通中。不要让它!设置了示例,扼杀芽中的毒性,保护您的排五开奖结果从传入,休息,庆祝好东西,并编写贵公司风格指南中的积极声音。

我们想象的 工作健康沟通,我们提醒了远离的佐贺。直接消费者行李公司经历了如此大规模的增长,无法跟上需求。由于客户请求堆积,尽管客户服务排五开奖结果的16小时工作日和取消的假期,高管将归咎于排五开奖结果不跟上。据报道,他们又如此毒性,即排五开奖结果几乎爆发,服务质量暴跌,故事展开在一个不普通的媒体曝光中。

这一刻发现我们有一种不同的焦虑。大流行相关的压力在历史新高,人们将它带到工作。它也可以以丑陋的方式出现。在一项调查中,我们开展了1,000名专业人士,38%的人表示他们经历过 有毒的工作场所交流 自庇护开始以来开始了。哎呀!

何时何时开始渗透与客户的互动?即使表面下面,不健康的客户沟通也会损害您的满意度…and your brand.

以下是12个步骤,以帮助您的客户成功 排五开奖结果 保持积极,并将各种好宽度放入宇宙中。

1.承认压力

您的客户成功排五开奖结果也是人们。他们正在与家里家庭成员的致命流行,经济焦虑,经济焦虑和大量“统一”的应变。即使你无法解决这些问题,只需承认他们的压力就会为他们的心态进行很长的路要走。

2.关心你的员工

也许是Qualan-Tinis,每个其他星期五。或者是一个完整的“健康日”。或者给员工家园的杯形蛋糕。无论您的味道是什么,投资方式都会提醒您的员工,以至于您的价值和关心它们。反过来,他们将重视和关心您的客户。

3.被归零

作为贵公司的领导者,您可以设置基调。考虑自己为您希望客户体验的沟通的“零”。您对员工造型的友情,乐观和善意的单词和消息与客户将与客户一起使用。

4.知道它听起来像什么

知道什么是不健康和有毒的通信听起来像这样的声音。不健康的沟通包括独家,居高临下或被动攻击性和有毒沟通的词语和匝数包括有关性 - 明确或暗示,欺凌,种族主义或歧视性的评论和写作。

5.工具

那里有一块新工具的筏子来衡量客户的互动,包括锣,合唱和 作家。装备你的排五开奖结果,让你可以解决不健康或有毒的沟通。但让他们一个抬头,所以他们知道你正在做它,并以敏感度接近疏忽。

6.在萌芽中扼杀它

一旦你看到或听到丑陋,立即叫出来。接近私人人。他们可能无法意识到他们的行为,因此具体并帮助他们了解客户的影响。稍后,匿名典型的例子并更广泛地讨论该主题。

7.强制执行规则

如果有毒沟通仍然存在,采取行动。立即拍摄硬线发送清晰的信息并确保与排五开奖结果其他部分的合规性。让他们知道,即使他们处于丑陋的接收端,也需要停止它们– no exceptions.

8.保护 他们 from toxicity

任何面向客户的排五开奖结果都知道收入的感觉。用适当的响应和升级流程装备您的适当的响应和升级流程,以从虐待情况中删除自己。他们需要感到赋权设定界限,并知道你有他们的背部。

9.创建压力阀

承认荒谬并降低排五开奖结果的压力。比尔盖茨描述了来自微软早期的“邮件合并沙发”。排五开奖结果成员坐在(或铺设)上,同时接受与产品令人沮丧的复杂功能相关的支持。里面的笑话帮助他们吹掉蒸汽并嘲笑他们的情况。

10.让他们休息

当我们从远离警示故事中学到的时,在前线上的压力被睡眠缺乏加剧。为人们准备并计划获得他们需要的休息和停机时间,即使您必须带来临时加强或其他排五开奖结果需要筹码。

11.认识到关键时刻

就像你弄清楚的缠结,找到并认识好东西。放大和庆祝例子– large and small –你想要的行为。特别是面对消极性的正面反应。创造一个“好的业力”奖,并制作一个大的箍。

12.让它坚持

让您的公司文化中健康沟通。使用您希望在内部和外部促进的语音,音调和行为规范的其他高管在同一页面上。然后,通过在员工指南和品牌样式指南中编纂它们来使它们粘。

愿Habib是联合创始人兼首席执行官 作家是一个排五开奖结果的AI写作助手。 

蛋糕 stock photo by Marharyta Kovalenko./ shutterstock.