消费者

亚马逊Prime为速度和便利设定了新的期望。

由Rieva Lesonsky.

这些天提供良好的客户体验是不够的。您还必须满足或超过消费者的期望。根据季度最新问题,其中一个期望是免费送货的 消费者查看报告 由国家零售联合会发布(NRF)。

“消费者想要自由送货,他们愿意半途地见到零售商来获得它,”NRF研究开发和行业分析副总裁Mark Mathews说。 “如果[零售商]可以将他们的购买购买到商店,如果这是避免运费所需的话,他们会来挑选它。一旦他们在商店,他们就会很开放,看到零售商提供的其他东西。这是消费者将零售作为零售的越来越多的证据的一部分,无论它们如何制作[和获取]。“

虽然报告称消费者“拥抱新的履行备选方案 - 只要他们是自由的,”它指出,75%的受访者认为,即使是每年68%的订单,甚至可以提供免费的消费者。

这种需求也不是由年轻人,预算意识的消费者领导。事实上,88%的婴儿潮一代“需求免运费”。相比之下,77%的生成X,76%的Gen Z和61%的千禧一代将不会购买,而无需免费送货。

作为潮一代,我可以证明这一点。如果我从营销人员获得目录或电子邮件,没有免费送货选项,我甚至没有浏览商品都会折腾或删除。报告指出,“许多消费者现在甚至在进入结账页之前考虑运输成本,”有65%的人表示他们在向购物车添加物品之前查找自由运输阈值。

提供免费送货是不够的:它也需要快速。约有39%的消费者预计免费为期两天的送货,29%的人退出购买,因为两天的运费没有免费。

 

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