沟通

交货问题必然会发生在现在又一次,并且在有不可避免的延误时,企业主对企业主具有与客户进行沟通的策略。 根据麦肯锡, 70%的客户体验是基于他们的觉得它们被治疗的方式。良好的沟通可以制作 否定审查与忠诚客户之间的差异.

1.在您的电子邮件通信中使用正确的音调

当客户不可避免的时候,客户会感到沮丧或失望的时候,找到的挑战 你的客户 电子邮件正确的音调。

客户希望听到自信,关注,同理性对造成的不便表示,以及承诺提供更多信息。明确表示该公司对听力反馈并保持通信线路开放。

2.主动并为您的客户提供可用信息

当有延误时,必须积极主动并向您的客户传达这一事实。为延迟道歉,明白地说明原因,并务必跟进更多信息。

客户应该觉得公司正在传达有关延迟的最新信息,即使它不直接负责。另一方面,如果公司负责延迟,他们应该解决他们正在做的事情来解决它。

3.不要做出虚假的承诺

这个提示说出比完成更容易。当有延迟不满的客户时,继续发送问题和投诉并清楚地清楚他们想要答案,即使它不准确,也可能很诱人。然而,关于交付当送达时的错误保证将产生比提供开放式答案更不满意。在解决投诉时要谨慎。

4.提供免费送货

如果延迟是不可接受的,如果您对客户的鞋子感到不满,请考虑提供免费送货。这取决于延迟,预算和将受到延迟运费影响的人数。只有为一些有价值的客户提供免费送货。如果预算在这种情况下允许免费送货,可能是一种有效的投资方式 客户忠诚度.

5.事物失控时歉意

即使问题的根源没有与公司谎言,也必须知道何时道歉。如果延迟的原因明确而平静地说明,没有理由担心道歉将被解释为对这个问题负责。不满意的客户需要听取沟通–真诚的道歉,承认他们的担忧正在听。

6.在您的网站上创建弹出窗口

您网站上的弹出窗口提醒客户有延迟以及为什么要积极主动的方式,稍后避免失望。事先事先,项目可能无法准时到达,而不是公司的故障可以节省时间和能量在客户服务聊天或呼叫上的损坏控制上。

7.更新自动订单确认消息

像弹出窗口一样,订单确认消息立即为客户提供其项目可能无法按时到达的信息。将此信息放入订单确认消息而不是弹出窗口中的优点是已经进行了交易,并且有关延迟的信息不会阻止潜在客户进行购买。

处理延误好保留客户保留

有时无法帮助交付延迟。然而,公司需要完成所有能够向客户延迟发出延迟的事业的一切,以听到他们的投诉,并提供某种合理的补偿,例如如果情况失控,如自由送货。处理客户投诉很好是有效的客户服务策略的标志。

efrat vulfsons是联合创始人 Pr Soprano.是CXBuzz.com的主要编辑,以及数据驱动的营销爱好者,与她的女高音歌剧歌唱职业平行。 efrat持有歌剧性能的耶路撒冷音乐学院的B.f.a。

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