顾客

在启动您的小型企业之前,重要的是您了解客户的购买行为以及他们更喜欢您的产品或服务。这将有助于您验证您的业务,并确定您的公司是否可能成功。

由Chris Keller.

 

什么是消费者见解,以及如何帮助?

消费者见解超越原始数据和研究。他们可以为您提供完整的客户,这可能是有益的,原因如下:

  • 预测您的客户的动作,以确定其购买习惯中的模式
  • 帮助您与客户的利益和行为保持更好的业务决策
  • 目标机会领域,例如产品改进或不同领域产生收入
  • 了解您的客户关系,了解他们的需求,挑战和利益
  • 当您开发正确的营销和内容以实现客户时降低您的成本

既然你了解这些见解如何对您的业务有益,您如何收集它们?我们都知道传统的问答访谈和焦点小组。虽然这些可以为客户提供见解,但我们收集了五种不同方法的列表,您可以在推出业务之前利用消费者见解。

1.在自然环境中观察客户

行动胜于雄辩。比典型的焦点组设置更真实的方法是在自然设置中观察您的客户。这将暴露他们使用的产品,以及他们的感受和选择这些产品的理由。这种方法也更加可靠,因为人们更有可能在现实生活中诚实地对现实使用期间的任何挫折,益处和其他情绪,而不是实验室环境。这种方法也为产品改进的更多想法提供了吸引。

2.参加活动或贸易展

这种方法更适合商业到商务客户。在参加活动或贸易展时,观察竞争对手如何定位自己及其与潜在客户的互动。例如,在他们的展位展览中,评估从消息传递到员工参加的参与和标牌。他们的摊位呢吸引了订婚?他们的品牌是否足够强大,允许前景和客户轻松识别它们?所有这些点对于了解您想要努力的客户/公司互动非常重要。

3.行动同理心访谈

传统的问答面试可能是不成功的,因为它们在很大程度上受到面试官的议程而导致的,并且不会让参与者有机会确定他们真正想要的东西。相反,同情面试专注于观众的情感和潜意识方面,通过揭示他们为什么表现出某种方式。同情面试允许用户谈论对他们的重要事项,并且问题往往比传统的面试问题更深入。他们还允许您观察身体语言和对某些问题和主题的反应。

4.观察客户如何购买类似产品

观察客户如何购买类似产品的产品将帮助您更好地了解他们即将购买的心灵框架。例如,如果您处于物理位置,客户是否只需购买产品,或者他们先向产品提出疑问?他们是否寻找有关该产品的其他信息,在线比较价格或与商店代表发表讲话?人们可能并不总是知道为什么他们正在做某些事情,所以建议使用购买后购买客户了解更多信息。

如果您的业务是在线,则有许多工具可以向客户签下的内容显示,他们留在页面上的时间以及它们最感兴趣的页面。其中一些工具包括 亲吻谷歌的页面分析 and Clicktale..

5.监控比赛

最后,但肯定并非最不重要的是:面试竞争产品和服务的客户将为目标客户提供外部视角。通过这项练习,您可以了解您的竞争对手的感知力和弱点 - 在试图在市场中区分自己时绝对非常宝贵。

不仅可以理解您的目标受众,请帮助您的业务验证您的产品或服务,但它将继续为您提供如何联系到它们的见解。向前景和客户开发和推广相关内容将增加销售和建立客户忠诚度,最终降低您的业务成本。

Chris Keller是一名经营金融业的退伍军人。在开始自己的业务之前,他在两个财富500强公司管理产品线,专注于他们的利润& Loss statements. 本文最初发表于此 Incfile博客.

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