顾客

经过 Sneha Mittal.

在这种超连接和竞争的环境中,让您的客户满意是不可谈判的。根据A. 沃克学习 ,到2020年,提供良好的客户体验和建立长期关系将是您的业务超修价格的主要差异化因素&产品功能作为关键区分因子。

关系只有信任和开放的关系。您与客户的关系并非不同。保持无障碍,可轻松到达客户,并在客户旅程的每个阶段与他们一起参与,这是为您的客户提供信任的第一步。以下是您应该关心的一些重要原因:

1)客户和前景的便利

便利是影响客户体验及其购买决策的关键因素。从客户的角度看待自己。当您正在寻找特定的产品或服务时,您如何评估类似的企业?一个产品的网站为常见问题解答提供答案,一个易于导航的网站和支持的响应式支持电子邮件ID /联系号码,而其他网站提供了卓越的内容和在线体验,但选择隐藏所有联系信息,使其无法达到向他们留出来。毫无疑问,您将在第二个中选择第一个产品,而不是因为您现在对产品有任何问题或疑问,但由于您在将来有任何疑问,您将随时可以选择与他们联系。

在网站的相关页面保持轻松迁移和共享联系信息,给出了 感知方便的想法 并可为您的业务工作奇迹。弄清楚客户可能对您的产品/服务和头脑风暴思想有疑问的领域,以便如何减少/消除这些问题。

强调您的产品/服务如何提供更多方便竞争对手,并使用自由地随时可达 预约预订系统 像Supersaas一样。从日常计划中留出一段时间以连接到客户,并允许他们直接安排时间。系统在预定时间之前向您发送自动提醒,以便您不要忘记连接。我们建议您自定义自动后续电子邮件,以与您的前景共享相关的业务信息。

2)为您的业务档案增添可信度

每一个客户互动会影响您的品牌感知,您的业务希望突出稳定和值得信赖。您的网站是您的在线工作区,客户与您互动,并应反映您的 品牌价值 。首先,首先通过在网站上分享您的相关联系方式。确保您的联系信息易于查找,并为多个平台提供链接以访问您,例如,链接到社交媒体页面。

第二, 建立你的可信度 通过共享现有客户的评论。您无法孤立地管理业务,因此无法使用自己的行为构建您的可信度。使用像证据页面等工具的组合,并链接到产品/服务审查网站,以允许前景了解您现有的客户如何感知您的产品/服务。阅读评论(包括否定评论)提高了客户眼中的可信度,并有助于证明您的业务是一个真正的业务,在任何真正问题的情况下很容易到达。我们建议您在这些多个平台上获取您的个人资料,并回复审查以显示您的前景,以显示您总是在那里听到他们的反馈。

3)提高您的品牌股权&为您的客户带来价值

根据最近的一项研究,事实证明,当客户正在进行购买决定时,情绪胜过了理性,即使在B2B场景中也是如此。因此,重要的是,您的业务和您的品牌被客户的积极光线感知。建立积极品牌感知的一种方法是包括请求从潜在客户和客户反馈的网站元素。这可以包括引人入胜的元素,如弹出客户调查,反馈按钮,实时聊天选项,民意调查,表单,询问他们的请求或要求等。这将有助于您从您的营销活动中删除猜测,为您的客户带来价值帮助进一步提高业务经验。

根据A. 斯特拉服务研究不满意的客户在9-15人之间讲述了他们的经验,与业务的负面互动蔓延到两倍的人作为积极的人。从事并轻松到达客户可以减少否定经验的可能性,无人看管,并提高了您的业务增长的机会。对于访问您的网站的前景,它是一种直接信号,即当他们有反馈分享时,您始终可以到达。

让您的客户觉得您真正关心它们并重视他们的反馈。您提供的产品/服务并不只是为了为您的业务提供利润,而是为您的最终客户提供价值。当他们真正相信,您将在您的业务中遵守长期的忠诚度和销售增长。

Sneha Mittal 是一个充满激情的数字营销人员,作为营销和客户服务经理 Supersaas在线预约调度系统。她对食物充满热情&旅行和在她的休闲时间喜欢写她的博客&Sachdeva夫人。她拥有丰富的经验,可以使用初创公司和小企业,帮助他们扩大营销团队。

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